Processo di Risoluzione dei Reclami
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Invia un Reclamo Formale
Se il problema rimane irrisolto dopo aver contattato il Servizio Clienti, o se non è soddisfatto della risposta ricevuta, può presentare un reclamo formale. È inoltre possibile presentare un reclamo formale senza aver previamente contattato il Servizio Clienti.
Tempo di risposta: iMile fornirà una risposta scritta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Ricevi la Nostra Risposta
Se la risposta è soddisfacente, il caso verrà chiuso.
Se insoddisfatto o senza risposta entro 45 giorni, puoi procedere alla conciliazione.
Conciliazione
La conciliazione offre l'opportunità di raggiungere un accordo amichevole.
Tempi: la conciliazione si conclude entro 60 giorni dalla richiesta.
Se si raggiunge un accordo, il caso verrà chiuso.
Risoluzione AGCOM
Se la conciliazione fallisce, puoi richiedere la risoluzione ad AGCOM.
Scadenza: la domanda va presentata entro 90 giorni dalla fine della conciliazione.
