إدارة الخدمات اللوجستية والتوزيع

النقل والخدمات اللوجستية هي أساس التجارة ومصدر نجاحها، تجمع اللوجستيات والتوزيع بين جميع الأجزاء المتحركة التي تدفع البيع بالتجزئة على وجه الخصوص. فهي مجموعة من العمليات التي تنقل البضائع بكفاءة من خلال عملية التنفيذ، من المستودع إلى العميل النهائي. 

لكن أولاً يجب أن نعرف ماهي إدارة التوزيع؟

إدارة التوزيع هي العملية التي تستخدم للإشراف على حركة البضائع من مطلقها الأول المورد إلى المخزن ثم إلى التاجر أو بائع التجزئة لتصل أخيراً إلى المستهلك النهائي. يتم تضمين العديد من الأنشطة والعمليات، بما في ذلك إدارة المنتجات والتعبئة والتخزين والمخزون وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية.

ما هو الموزع؟

الموزع هو كيان يقوم بتوريد المنتجات إلى تجار التجزئة والشركات الأخرى التي تبيع مباشرة إلى المستهلكين.، على سبيل المثال، موزع لحوم بالجملة يزود المطاعم ومحلات البقالة ومحلات بيع اللحوم باللحوم.

تشمل الأمثلة الأخرى موزعًا للمنتجات يزود المطاعم بالخس والطماطم ومنتجات أخرى؛ وموزع أدوية يزود الصيدليات بمجموعة متنوعة من الأدوية الخاضعة للرقابة.

التوزيع مقابل الخدمات اللوجستية

تشير اللوجستيات إلى التخطيط التفصيلي والعمليات المتضمنة في الإمداد والنقل الفعال للبضائع. تشمل اللوجستيات أنشطة وعمليات مثل إدارة الإمدادات، وتغليف البضائع والشحن، وضوابط درجة الحرارة، والأمن، وإدارة الأسطول، وتوجيه التسليم، وتتبع الشحنات والتخزين. 

التوزيع هو نظام إدارة داخل الخدمات اللوجستية يركز على تلبية الطلبات عبر قنوات التوزيع. حيث أن قناة التوزيع هي سلسلة الوكلاء والكيانات التي ينتقل عبرها المنتج من نقطة منشأها إلى المستهلك. تشمل أمثلة قنوات التوزيع مواقع التجارة الإلكترونية وتجار الجملة وتجار التجزئة والطرف الثالث أو الموزعين المستقلين. يشمل التوزيع الأنشطة والعمليات مثل التغليف الاستهلاكي أو التجاري وتلبية الطلبات وشحن الطلبات. باختصار، يُفهم التوزيع بسهولة على أنه توزيع تجاري أو توزيع مبيعات.

لماذا تعتبر إدارة التوزيع مهمة؟

تتعلق إدارة التوزيع أولاً وقبل كل شيء بتنظيم كل ما يتعلق بإيصال البضائع إلى المشتري في الوقت المناسب وبأقل قدر من الضرر. لذلك، تؤثر مباشرة على الأرباح.

ما هي شبكة التوزيع وما هي الفوائد؟

شبكة التوزيع هي مجموعة متصلة من مرافق التخزين وأنظمة النقل. يتم تشكيلها وفقًا لاستراتيجية التوزيع المصممة لنقل البضائع من الشركة المصنعة إلى تجار الجملة أو تجار التجزئة أو المشترين.

مزايا إدارة التوزيع

إلى جانب تحقيق الأرباح، فإن إدارة التوزيع تساهم في الحد من الهدر بعدة طرق، تتراوح من تقليل التلف إلى انخفاض تكاليف التخزين حيث يمكن تسليم المنتجات والسلع حسب الحاجة (المخزون "في الوقت المناسب")، بدلاً من تخزينها بكميات أكبر ("فقط في حالة "الجرد).

تؤدي إدارة التوزيع إلى انخفاض رسوم الشحن وتسريع التسليم للعملاء، كما أنها تجعل الأمور أسهل بالنسبة للمشترين لأنها تتيح "محطة تسوق واحدة" ووسائل الراحة والمكافآت الأخرى، مثل برامج مكافآت ولاء العملاء.

تحديات إدارة التوزيع

يمكن أن تنشأ تحديات التوزيع من مجموعة متنوعة من الاضطرابات. تشمل الاضطرابات الطبيعية الظواهر الجوية الشديدة، ونقص المواد الخام (مثل سنوات المحاصيل السيئة)، والأضرار الناجمة عن الآفات، والأوبئة أو الأوبئة. تشمل الاضطرابات البشرية أعمال الشغب والاحتجاجات والحروب والاضطرابات.

تشمل اضطرابات النقل تعطل مركبات النقل وأعطال الصيانة والحوادث، فضلاً عن الرحلات الجوية المتأخرة وأنظمة النقل التقليدية أو الجديدة مثل تلك التي تُرى بانتظام في النقل بالشاحنات.

تشمل التحديات الاقتصادية فترات الركود، والكساد، والانخفاضات المفاجئة أو الزيادات في طلبات المستهلكين أو السوق، أو التغييرات في الرسوم أو تكاليف الشحن ، والتغيرات في قيم صرف العملات وقضايا الدفع.

تشمل اضطرابات المنتج عمليات نفاذ المنتج، وقضايا التعبئة والتغليف، وقضايا مراقبة الجودة. ايضاً تغير قرارات المشتري وتغييرات الطلب وتغييرات عنوان الشحن وإرجاع المنتج.

5 عوامل تؤثر على إدارة التوزيع

يمكن أن تؤثر أشياء كثيرة على إدارة التوزيع. ولكن الأكثر شيوعاً:

• قابلية الوحدة للتلف - إذا كانت عنصرًا قابلاً للتلف، فإن الوقت ضروري لمنع الخسارة،
• عادات الشراء للمشتري - يمكن أن يؤثر ارتفاع الأسعار او التخفيضات في عادات الشراء على أنماط التوزيع وبالتالي احتياجات التوزيع المتنوعة التي يمكن التنبؤ بها 
• متطلبات المشتري - على سبيل المثال التغييرات في قرارات بائع التجزئة أو الشركة المصنعة على طلبات المخزون حسب طلب المشتري
• التنبؤ بمزيج المنتج - يختلف المزيج الأمثل للمنتجات وفقًا للمواسم والطقس أو عوامل أخرى قد تؤثر على جودة المنتج
• حمولة الشاحنات - حيث تعتمد البرامج اللوجستية وإدارة الأسطول على مدى سعة حمولة كل شاحنة لضمان امتلاء كل شاحنة بالسعة وتوجيهها وفقًا للمسار الأكثر كفاءة.

3 استراتيجيات إدارة التوزيع

على المستوى الاستراتيجي، هناك ثلاث استراتيجيات لإدارة التوزيع:

• الجملة.
  تهدف الإستراتيجية الشاملة للتوزيع بالجملة على التوزيع في السوق كافة، مثل التوزيع على بائعي التجزئة عامة.
• محدد.
  تهدف الإستراتيجية المحددة إلى التوزيع على مجموعة مختارة من البائعين، مثل التوزيع على أنواع معينة من الشركات المصنعة أو قطاعات البيع بالتجزئة مثل الصيدليات وصالونات الحلاقة وغيرها من المتاجر المختصة.
• حصري.
  تهدف الإستراتيجية الحصرية إلى التوزيع على مجموعة محدودة للغاية. مثل التوزيع لوكيل حصري لا يبيع إلا لشريحة ضيقة من التجار الذين يرغبون بالشراء من سلع نفس العلامة التجارية.

اختيار نظام إدارة التوزيع

يعتمد اختيار نظام إدارة التوزيع المناسب بشكل كبير على أهداف وتحديات التوزيع الخاصة بكل مؤسسة، ولكن يعتمد بشكل عام على: 

■     سهولة التكامل والتوافق مع الأنظمة القديمة.

■     قابلية التوسع والمرونة

■     الحماية

■     إدارة البيانات وتحليلها، بما في ذلك تدفق البيانات في الوقت الحالي ومشاركة بيانات النظام المحلي

■     القدرة على التكيف، سواء كان النظام مرنًا بما يكفي لاستيعاب التغييرات السريعة اللازمة للتغلب على العقبات أو اغتنام الفرص الجديدة

ما هي عناصر إدارة التوزيع؟

عناصر أنظمة إدارة التوزيع هي الخطوات المتضمنة في الحصول على المنتج من الشركة المصنعة إلى العميل النهائي ويمكن أن تشمل: سلسلة التوريد، واللوجستيات، وأوامر الشراء ونظام الفواتير، وإدارة علاقات البائعين (VRM)، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المخزون (IMS) ونظام إدارة المستودعات (WMS) ونظام إدارة النقل (TMS).