Para 2021, el valor del comercio electrónico fue de $401.3 mil millones de pesos, lo que representa el 11.3% de las ventas totales al menudeo, según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). 

La buena noticia es que el mercado potencial está ahí, justo para que tomes la parte que deseas para tu negocio. ¿El reto? Tener éxito y lograr mantener un ecommerce rentable con una logística de última milla adecuada. 

Logística para una experiencia satisfactoria en un ecommerce

Tu ecommerce y la logística son la cara y el trato que le das a un cliente. Una logística adecuada abarca desde el planteamiento de los procesos de compra online, la gestión del inventario, los aspectos técnicos como las formas de pago y los puntos físicos como el picking, las entregas, los seguimientos y el manejo de devoluciones. 

¿Quiénes sobresalen? Aquellos que entienden a su audiencia y que generan una experiencia realmente satisfactoria de compra, la cual tiene que ver con una serie de factores que se conjugan, como por ejemplo:

• Navegación ágil en la plataforma digital

• Manejo de inventario

• Facilidad de compra

• Seguridad de datos y de la transacción

• Entrega de última milla en tiempo y forma

• Visibilidad de la operación logística

• Métodos de pago

• Procesos eficientes

• Logística integral

Claves para lograr un ecommerce exitoso 

1. Céntrate en el cliente. Los ecommerce más exitosos son los que se centran en los clientes, ya que entienden a su audiencia, sus motivaciones y se enfocan en hacer más fácil y segura su compra. Además de que logran una logística eficiente, al asegurar los envíos de última milla para sus clientes.

2. Aplica una logística flexible y eficiente. Piensa si has conseguido aportar valor a la cadena y si estás aplicando estrategias innovadoras, mide tus resultados y busca una genuina interacción con tus clientes. Tu logística debe ser flexible para adaptarse a las necesidades de cada proyecto y tu última milla de paquetería debe ser de excelencia.  

3. La entrega de última milla es la prueba de fuego para todo ecommerce. Sin importar el tamaño o complejidad de negocio, si logras entregas en tiempo y forma, con datos en tiempo real para los clientes, seguimientos adecuados, gestión de rutas, flexibilidad en los servicios de envío; puedes tener la seguridad de que estarás generando una experiencia satisfactoria. Esta es la piedra medular de la logística de un ecommerce.

4. Necesitas rodearte de proveedores expertos en logística. Tus proveedores deben entender tu negocio y contar con la tecnología para poder brindarte las soluciones más adecuadas. Tener un aliado especialista en logística es la clave para tener envíos de última milla efectivos. 

5. Cuida tu logística inversa. Considera a la logística inversa como parte de tus procesos, no como una excepción. Las devoluciones son igual o más importantes que tus ventas. 

6. Prepárate para las ventas de temporada o picos de alta demanda. Tu logística debe responder eficientemente a las necesidades de los consumidores en esas fechas que se incrementa el comercio electrónico como el Buen Fin o en Navidad. 

7. Brinda información a tus clientes. Dales la confianza y seguridad que su compra fue la correcta y su mercancía está en camino hacia su domicilio. Recuerda que la logística no solo implica el reparto de última milla, sino el seguimiento en tiempo real de los paquetes. 

8. Automatiza procesos. Busca automatizar procesos en tu logística como control de inventarios, notificaciones, campañas de emailing, sugerencias y todo aspecto que agilice la compra y tu interacción con los usuarios.